经过向双方了解，原来这一事件冲突只因误会造成。下面请大家跟随笔者一起来详细了解一下。

     事件回顾：供暖问题，引发关系紧张

     据了解，益宏宏天地项目和惠泽园项目都是益宏集团投资开发的住宅项目，但分属两家不同的项目公司，两个项目之间没有任何业务关联。

     惠泽园建造之初，平顶山新建小区供暖数量极少，热力公司管网未辐射惠泽园小区范围，三四期交付后，业主们提出要求使用市政热力供暖，益宏集团安排专人与热力公司协调主管网事宜，确保尽快解决业主需求，目前各项报批手续已批复到位，热力公司已把惠泽园小区列入2020年新建项目发展计划。

     但因疫情影响及2020年城市创文不能大拆大建及管网途径路线需修路等客观因素，导致动工时间一再延后。随着天气变冷，业主们希望早日供暖的心情也日渐迫切。一些业主们误以为小区供暖问题是益宏集团不推进，便在１０月底聚集在了宏天地项目，表达不满。由于项目无法正常工作，11月2日，也引发了一些宏天地员工前往湛河区信访办反映情况，造成双方关系紧张。

     聚集事件发生后，为防止安全隐患发生，宏天地项目售楼处关停、工地停工。为了寻求惠泽园业主的理解，益宏集团也请求政府帮助从中协调、解决误会。

     据了解，事件发生后九里山办事处工作人员立即赶到事发地点，分别与益宏集团代表和惠泽园业主代表进行沟通和疏导，并与业主表、益宏集团代表成立了工作小组，定期跟踪通报供暖工作进展，使得双方之间的误解得到解决。

     两封来信：换位思考，实现真诚互信

     据了解，惠泽园小区的业主们了解到暖气问题的来龙去脉，也看到了益宏集团以及宏天地项目员工所做的努力，对该公司处理事件的态度表示了理解，广大业主朋友纷纷表示，愿与开发企业、物业积极配合，建立畅通的沟通渠道及信任机制，共同打造出更优质和谐的生活环境。

     益宏集团也表示。

     “我们深知，业主就是我们的家人，当风雨来时，更需要同舟共济和彼此扶持，我们十分理解业主朋友们用暖的急切心情，同时也感知到我们工作中需改进之处，在今后的工作中我们必不断的完善，工作推进中的多渠道及建立桥梁聆听业主需求，接纳合理的建议，加深与业主朋友们之间的信任。”

     为加快市政管网的建设进程，益宏集团已积极与市热力公司对接推动工作，小区内供暖换气站加急建设，尽快让业主用上市政供暖。

    我们也衷心感谢政府相关部门给予企业提供一个完善、合理的营商环境，感谢区信访办工作人员、马庄和九里山办事处的共同协调，使误解得到快速化解。”益宏集团的有关人士称，能得到业主的信任与认可一直是企业前进的动力和方向，益宏集团是一家有社会责任感和担当的企业，目前已在惠泽园项目落地了针对业主0元免费享的小益课堂，从健康益家到蓝熙医疗、孩子学习到日常需求，力求于全方位完善业主生活需求。

     据了解，20年前益宏集团在平顶山默默耕耘、勇于开拓，不断用诚信和实力走出了一条良性的发展之路。如今，更是不计成本、倾尽心血合作上海一线规划设计机构、中建七局、金地物业等一线优质资源，倾力打造出益宏集团“海派系”标杆项目宏天地，“希望通过我们的努力及业主朋友们的支持，我们的家园将会更加和谐有序、舒适温馨。”

     能够在这么短时间内实现“化干戈为玉帛”，得益于当事件发生后，九里山办事处、业主与益宏集团工作人员的积极沟通相互体谅，也表现出益宏集团极大忍耐和克制，暂停工地和售楼处工作，积极寻找有关部门协调，宁愿损失企业的利益，也要寻求惠泽园业主的理解。通过此次事件，也加强了业主与益宏的沟通和情感，建立起更深的信任。

     有关部门人士认为，一场误会，两封来信，三方努力，让这一引发社会关注的“负面事件”有了一个积极良好的处理结果，令人备感欣慰。和谐的社会环境需要大家共同来维护，当矛盾误解发生时，有效沟通才是解决之道，经过事件证明了只有当事双方多做有效沟通，双方共同积极推动问题的解决和误会的消除，才能让大家都少一些怨气，多一些互相理解。